8. Définir les objectifs et les résultats souhaités

 

8.   La définition des objectifs et des résultats souhaités

Les objectifs et les résultats souhaités sont les étapes intermédiaires qui nous permettront d'atteindre notre vision. Ils doivent être clairs, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Dans ce chapitre, nous verrons comment définir des objectifs et des résultats souhaités qui sont :

· Clairs et concis

·  Mesurables

· Atteignables

· Pertinents

· Limités dans le temps

Voici quelques exemples d'objectifs :

· Augmenter les ventes de 10 % en un an.

· Diminuer le coût des opérations de 10 % en un an.

· Réduire le temps de réponse client de 25 % en un an.

· Augmenter la satisfaction des clients de 10 % en un an.

· Lancer un nouveau produit d'ici six mois.

Ces objectifs sont tous spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels. Ils sont clairs et concis, ce qui les rend faciles à comprendre et à suivre.

8.1. L'importance de la définition des objectifs et des résultats souhaités

La définition des objectifs et des résultats souhaités est une étape essentielle de la gestion de projet. Elle permet de garantir que le projet est aligné sur les objectifs de l'organisation et qu'il est réalisable.

Les objectifs et les résultats souhaités doivent être SMART, c'est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels.

· Spécifiques : Les objectifs doivent être clairs et concis. Ils doivent décrire ce que le projet doit accomplir.

Par exemple, plutôt que de dire "améliorer la satisfaction des clients", il est préférable de dire "augmenter la satisfaction des clients de 10% en un an".

Par exemple, plutôt que de dire "lancer un nouveau produit", il est préférable de dire "lancer un nouveau produit d'ici six mois".

Par exemple, plutôt que de dire "réduire le coût des opérations", il est préférable de dire "réduire le coût des opérations de 10% en un an".

Par exemple, plutôt que de dire "vendre 1 million d'unités", il est préférable de dire "vendre 100 000 unités en un an".

Par exemple, plutôt que de dire "améliorer la qualité du produit", il est préférable de dire "améliorer la qualité du produit afin d'augmenter la satisfaction des clients de 10%".

· Mesurables : Les objectifs doivent être quantifiables. Ils doivent pouvoir être mesurés afin de suivre l'avancement du projet.

Pour définir des objectifs et s’assurer que les résultats souhaités soient mesurables, il est important de suivre les conseils suivants :

· Utiliser des indicateurs de performance clés (KPI). Les KPI sont des mesures quantitatives qui permettent de suivre l'avancement d'un objectif. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les ventes de 10 %, un KPI pourrait être le nombre de produits vendus.

· Définir des seuils. Les seuils sont des valeurs spécifiques qui permettent de déterminer si un objectif est atteint ou non. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les ventes de 10 %, un seuil pourrait être une augmentation de 10 000 produits vendus.

· Utiliser des données fiables. Les données utilisées pour mesurer les résultats doivent être fiables et précises. Il est important de s'assurer que les données sont collectées et analysées correctement.

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que les objectifs que vous définissez sont mesurables. Cela vous aidera à suivre l'avancement du projet et à prendre des mesures correctives si nécessaire.

Voici quelques exemples d'objectifs mesurables :

· Augmenter les ventes de 10 % en un an (en nombre de produits vendus).

· Diminuer le coût des opérations de 10 % en un an (en pourcentage du chiffre d'affaires).

· Réduire le temps de réponse client de 25 % en un an (en minutes).

· Augmenter la satisfaction des clients de 10 % en un an (sur une échelle de 1 à 10).

· Lancer un nouveau produit d'ici six mois (date de lancement).

Ces objectifs sont tous spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels. Ils sont également mesurables car ils utilisent des KPI et des seuils clairs.

 

 

· Atteignables : Les objectifs doivent être réalisables. Ils doivent être ambitieux, mais pas impossibles.

Pour définir des objectifs pour que les résultats souhaités soient atteignables, il est important de suivre les conseils suivants :

· Évaluer les ressources disponibles. Avant de définir des objectifs, il est important d'évaluer les ressources disponibles, telles que les ressources financières, humaines et matérielles. Si les ressources disponibles ne sont pas suffisantes, il faudra revoir les objectifs pour les rendre plus atteignables.

· Évaluer les risques potentiels. Il est également important d'évaluer les risques potentiels qui pourraient entraver la réalisation des objectifs. Si les risques sont importants, il faudra mettre en place des plans pour les atténuer.

· Évaluer les capacités de l'équipe. Il est important d'évaluer les capacités de l'équipe qui sera chargée de réaliser les objectifs. Si les capacités de l'équipe sont insuffisantes, il faudra fournir une formation ou un accompagnement supplémentaire.

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que les objectifs que vous définissez sont atteignables. Cela vous aidera à garantir le succès de votre projet.

Voici quelques exemples d'objectifs atteignables :

· Augmenter les ventes de 10 % en un an. Cet objectif est atteignable si l'entreprise dispose des ressources financières et humaines nécessaires, et si elle a mis en place des plans pour atténuer les risques potentiels.

· Diminuer le coût des opérations de 10 % en un an. Cet objectif est atteignable si l'entreprise est disposée à investir dans des initiatives d'amélioration de l'efficacité.

· Réduire le temps de réponse client de 25 % en un an. Cet objectif est atteignable si l'entreprise investit dans des technologies ou des processus qui permettront d'améliorer la productivité des agents du service client.

· Augmenter la satisfaction des clients de 10 % en un an. Cet objectif est atteignable si l'entreprise met en place des initiatives pour améliorer la qualité de ses produits ou services.

· Lancer un nouveau produit d'ici six mois. Cet objectif est atteignable si l'entreprise dispose d'une équipe de développement expérimentée et si elle a déjà commencé à travailler sur le produit.

 

· Pertinents : Les objectifs doivent être liés aux objectifs de l'organisation. Ils doivent contribuer à la réalisation de l'objectif global.

Pour définir des objectifs pour que les résultats souhaités soient pertinents, il est important de suivre les conseils suivants :

· Évaluer les objectifs de l'organisation. Les objectifs doivent être alignés sur les objectifs de l'organisation. Ils doivent contribuer à la réalisation de l'objectif global.

· Évaluer les besoins des parties prenantes. Les objectifs doivent répondre aux besoins des parties prenantes. Ils doivent être bénéfiques pour les personnes ou les groupes qui seront affectés par le projet.

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que les objectifs que vous définissez sont pertinents. Cela vous aidera à garantir que le projet est aligné sur les objectifs de l'organisation et qu'il répond aux besoins des parties prenantes.

Voici quelques exemples d'objectifs pertinents :

· Augmenter les ventes de 10 % en un an. Cet objectif est pertinent si l'objectif de l'entreprise est d'augmenter ses revenus.

· Diminuer le coût des opérations de 10 % en un an. Cet objectif est pertinent si l'objectif de l'entreprise est d'améliorer sa rentabilité.

· Réduire le temps de réponse client de 25 % en un an. Cet objectif est pertinent si l'objectif de l'entreprise est d'améliorer la satisfaction client.

· Augmenter la satisfaction des clients de 10 % en un an. Cet objectif est pertinent si l'objectif de l'entreprise est d'améliorer la fidélisation client.

· Lancer un nouveau produit d'ici six mois. Cet objectif est pertinent si l'objectif de l'entreprise est de développer de nouveaux produits ou services.

· Temporels : Les objectifs doivent avoir des dates limites claires. Cela permet de rester concentré et de s'assurer que le projet est terminé à temps.

Pour définir des objectifs pour que les résultats souhaités soient temporels, il est important de suivre les conseils suivants :

· Définir des dates limites claires. Les objectifs doivent avoir des dates limites claires. Cela permet de rester concentré et de s'assurer que le projet est terminé à temps.

· Tenir compte des contraintes de temps. Les objectifs doivent être réalisables dans le temps imparti. Il est important de tenir compte des contraintes de temps, telles que les délais de livraison ou les ressources disponibles.

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que les objectifs que vous définissez sont temporels. Cela vous aidera à garantir que le projet est terminé à temps et que les résultats souhaités sont atteints.

Voici quelques exemples d'objectifs temporels :

· Augmenter les ventes de 10 % en un an. Cet objectif est temporel car il a une date limite claire de un an.

· Diminuer le coût des opérations de 10 % en un an. Cet objectif est temporel car il a une date limite claire de un an.

· Réduire le temps de réponse client de 25 % en un an. Cet objectif est temporel car il a une date limite claire de un an.

· Augmenter la satisfaction des clients de 10 % en un an. Cet objectif est temporel car il a une date limite claire de un an.

· Lancer un nouveau produit d'ici six mois. Cet objectif est temporel car il a une date limite claire de six mois.

La définition des objectifs et des résultats souhaités apporte de nombreux avantages :

· Elle permet de garantir que le projet est aligné sur les objectifs de l'organisation.

· Elle permet de clarifier les attentes des parties prenantes.

· Elle aide à planifier le projet et à identifier les ressources nécessaires.

· Elle permet de suivre l'avancement du projet et de prendre des mesures correctives si nécessaire.

· Elle aide à évaluer le succès du projet.

En prenant le temps de définir des objectifs et des résultats souhaités SMART, les responsables de projet peuvent augmenter les chances de succès de leur projet.

8.2. Comment définir les objectifs et les résultats souhaités pour l'état ou l'entreprise

Pour définir les objectifs et les résultats souhaités pour l'état ou l'entreprise, il est important de suivre les étapes suivantes :

·  Commencez par identifier les objectifs de l'organisation. Qu'est-ce que l'organisation veut accomplir ? Quels sont ses objectifs à court, moyen et long terme ?

·   Dresser un profil des parties prenantes. Qui sera affecté par le projet ? Quels sont leurs intérêts et leurs attentes ?

·  Évaluer les besoins des parties prenantes. Que veulent accomplir les parties prenantes ? Quels sont leurs objectifs pour le projet ?

·  Définir les objectifs et les résultats souhaités. Les objectifs doivent être SMART, c'est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels.

Voici quelques questions spécifiques que vous pouvez vous poser pour définir les objectifs et les résultats souhaités :

· Quels sont les problèmes que le projet doit résoudre ?

· Quels sont les avantages que le projet doit apporter ?

· Comment le projet répondra-t-il aux besoins des parties prenantes ?

· Comment le projet sera-t-il mesurable ?

· Quand le projet doit-il être terminé ?

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que les objectifs et les résultats souhaités sont alignés sur les objectifs de l'organisation et qu'ils sont réalisables.

Voici quelques exemples d’objectifs et de résultats souhaités pour l'État ou l'entreprise :

· État

o Objectif : Réduire le chômage

o Résultat souhaité : Diminuer le taux de chômage de 5 % en 5 ans

· Entreprise

o Objectif : Augmenter les ventes

o Résultat souhaité : Augmenter les ventes de 10 % en un an

Il est important de noter que les objectifs et les résultats souhaités peuvent varier en fonction de la nature du projet. Il est donc important de prendre le temps de définir les objectifs et les résultats souhaités spécifiques qui seront atteints par le projet.